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Assurance auto et habitation : La fidélité des assurés évaluée par AXA assurance au Québec

Une étude réalisée au Québec pour AXA assurance montre que les assurés n'ont pas l'habitude de comparer leurs assurances automobile et habitation avant de signer un contrat. Ils se révèlent pourtant prêts à changer d'assureur si les écarts de tarif atteignent 10 % à 20 %.

Les assurés ne comparent pas leurs assurances, mais demeurent sensibles au prix

Selon une étude réalisée au Canada par le groupe Sonar pour le compte de l'assureur AXA, une différence de 10 à 20 % dans le coût des primes d'assurance auto, pourrait amener les assurés à changer d'assureur. Pourtant, selon le même institut d'étude, les Canadiens n'auraient pas l'habitude de consulter plusieurs compagnies d'assurance avant de souscrire aux prestations de garantie. Un fait qui est d'ailleurs observé aussi bien dans les contrats d'assurance automobile que dans les souscriptions d'assurance habitation, malgré les recommandations de l'Autorité des marchés financiers (AMF) de comparer les différentes polices d'assurance automobile. Selon l'AMF, les prix des prestations peuvent présenter un écart de 150 % d’une compagnie d'assurance à l'autre, et pour le même profil de personne.

Les assurés privilégient encore le téléphone dans leurs démarches auprès des assureurs

AXA assurance affirme cependant que les jeunes compareraient plus fréquemment les assureurs, et sont donc moins attachés à leurs prestataires. Les résultats du sondage montrent que le principal facteur qui déterminerait la motivation du consommateur à solliciter plusieurs prestataires d'assurance serait la facilité à se mettre en relation avec les assureurs automobile. L'étude montre que près de 60 % des assurés auraient préalablement consulté 2 à 3 assureurs automobile avant leur souscription. Le téléphone serait le moyen privilégié par 79 % des sondés, pour communiquer et conclure leur contrat de garantie automobile. Alors que seulement 6 % des personnes interrogées s'informeraient sur Internet avant de s'engager par téléphone, et que 7 % des sondés utiliseraient le web pour toutes leurs transactions d'assurance.

La moitié des assurés sondés font confiance à leurs courtiers

AXA révèle que 78 % des assurés regroupent les polices d'assurance auto et habitation auprès d’une même compagnie d’assurance. Le rabais accordé par l'assureur, est la raison évoquée par 65 % des personnes sondées, tandis que 12 % de ces assurés ont combiné les garanties auto et habitation d'un même prestataire pour simplifier leur démarche. Ceux qui ont souscrit des garanties auto et habitation auprès de différents assureurs représentent 18 %, et ont choisi cette solution parce qu'ils ont obtenu un prix plus avantageux sur l'un des contrats. L'étude nous fait également remarquer que plus de 50 % des assurés font entièrement confiance aux courtiers qui, selon eux, proposent les meilleurs services aux meilleurs rapports qualité-prix. Outre la qualité des services, les assurés apprécient également leurs courtiers pour leur accessibilité et leurs conseils.


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